고양이혼전문변호사 작은 오류에 뚫렸다…LG유플 ‘익시오’ 고객 통화 내용 유출 > 자유게시판

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고양이혼전문변호사 36명의 상대방 전화번호 등이 다른 이용자 101명에게 전달 사고임시 저장공간 설정 오류로 확인…“작업자 실수, 해킹과는 무관”
LG유플러스의 인공지능(AI) 서비스 ‘익시오’에서 고객 통화 내용이 다른 고객에게 유출되는 사고가 발생했다. 사고 원인은 서버 작업자의 임시 저장공간(캐시) 설정 오류로 확인됐다. ‘철벽 방어’ 없는 AI 편의성은 오히려 보안 위협 요인이 될 수 있음을 보여준다는 평가가 나온다.
7일 LG유플러스에 따르면 지난 2일 오후 8시부터 14시간 동안 익시오를 새로 설치하거나 재설치한 이용자 101명에게 다른 이용자 36명의 통화 내용 요약문 등이 전달되는 사고가 일어났다. 익시오는 AI를 이용해 통화 전문과 요약문, 통화 중 검색 등을 제공하는 ‘통화 비서’ 애플리케이션이다.
LG유플러스는 3일 오전 10시 ‘다른 사람의 통화 요약문이 보인다’는 신고를 받고서야 사고를 인지했다. 유출된 정보는 통화 요약문, 상대방 전화번호, 통화 시각 등이다. 주민등록번호와 같은 민감 정보, 통화 전문, 연락처와 함께 저장된 이름 등은 포함되지 않았다.
LG유플러스는 사고 인지 후 72시간 이내인 6일 오전 9시에 개인정보보호위원회에 신고했다. LG유플러스 관계자는 “유출 피해 대상이 1000명 이상이거나 주민번호 등 민감 정보가 포함된 경우에만 신고 의무가 있으나 보안 강화를 위해 자발적으로 신고했다”고 설명했다.
AI 기반 통화 서비스에서 보안 사고가 발생한 것은 이번이 처음이다. LG유플러스에 따르면 통화 음성을 바탕으로 한 ‘문자 요약’ 과정은 단말기(휴대폰) 안에서 처리되고, 요약문만 서버로 전송돼 6개월 보관된다. LG유플러스는 이러한 ‘온디바이스’ 구조를 근거로 익시오의 보안이 우수하다고 홍보해왔으나 정작 요약 결과가 새어나가는 것은 막지 못했다.
LG유플러스는 이번 사고가 ‘휴먼 에러’(작업자 실수)인 점을 강조하고 있지만, 이는 거꾸로 AI 서비스의 취약성을 보여준다는 지적이 나온다. AI 서비스에선 ‘작은 오류’ 하나가 즉각 정보 유출로 이어질 수 있다는 사실이 드러났기 때문이다.
익명을 요구한 한 보안 전문가는 “AI 기반 서비스가 늘고 있지만 개발 단계에서 보안팀과 협의하는 경우는 거의 없을 것”이라며 “작업자 실수가 유출로 이어지지 않도록 설계 단계부터 보안을 우선하는 원칙이 필요하다”고 말했다. 그러면서 “그동안 유출 사고는 주로 외부 침입으로 인식됐지만, 쿠팡·LG유플러스 사례는 내부 통제 역시 침입 방지만큼 중요하다는 사실을 보여준다”고 덧붙였다.
이와 별개로 해킹과의 연관성에도 관심이 쏠린다. LG유플러스는 4개월 전 해킹 전문매체 ‘프랙’의 보도로 해킹 논란에 휩싸인 바 있다. 해당 보도로 APPM(고객 패스워드 통합관리 시스템) 서버 소스코드, 서버 목록, 직원 실명·ID 등의 유출 사실이 알려졌으나 LG유플러스는 “사이버 침해로 볼 수 없다”는 입장을 고수했다. 그러나 국회 안팎에서 “해킹을 숨기려 한다”는 지적이 잇따르자 뒤늦게 관련 사실을 신고했다. LG유플러스는 “이번 사안도 해킹과는 무관하다”는 입장이다.
LG유플러스 관계자는 “기능 업그레이드 과정에서 부족함이 있었던 점을 송구하게 생각한다”며 “관계기관 조사에 적극 협조하고, 내부 업무 프로세스를 더욱 치밀하게 점검하고 개선하겠다”고 밝혔다.
신세계백화점이 서울 강남구 청담동에 식품, 패션, 리빙, 다이닝을 한데 모은 큐레이션 공간인 ‘하우스오브신세계 청담’을 연다.
10일 신세계백화점에 따르면 ‘하우스오브신세계 청담’은 기존 SSG푸드마켓 청담점의 지하 1층과 지상 1층을 재구성해 1500평 규모로 꾸몄다. 장보기에 초점을 둔 기존 식품관을 넘어 도심 속에서 취향을 발견하는 ‘체류형 리테일 공간’이다.
지하 1층에는 신개념 식품관인 ‘트웰브(TWELVE)’가 들어선다. ‘패션 매거진 같은 식품관’을 표방한 트웰브는 의류 매장의 상품 진열 방식을 식품에 도입한 것이 특징이다. 레몬, 당근 같은 과일, 채소 품목의 대표 상품 1점을 단독 진열하는 쇼케이스 방식을 도입해 상품의 질감을 직관적으로 확인할 수 있다.
트웰브의 입구에는 ‘아고라’로 불리는 넓은 광장이 있다. 공용 테이블과 100여석 규모의 좌석을 배치해 라운지와 같은 휴식 공간으로 조성했다. 식품관에서는 보기 드문 ‘중정(썬큰 가든)’도 마련했다. 자연광이 매장 안쪽까지 깊숙이 들어오는 구조다.
트웰브는 청담 상권의 주요 고객층인 30~40대 거주민과 주변 직장인들의 소비 패턴을 분석해 ‘웰니스 푸드’를 집중적으로 배치했다.
‘트웰브 원더바’도 첫 선을 보인다. ‘일상 속 건강을 한 잔으로 완성한다’는 콘셉트로 인삼, 마카, 햄프시드, 케일 등 영양이 풍부한 재료를 즉석에서 갈아 만든 스무디와 착즙 주스 40여종을 판매한다.
즉석에서 즐길 수 있는 ‘델리 전문매장’도 갖췄다. 국내산 제철 재료 바탕의 한식 델리 ‘발효:곳간’과 세계 각국의 인기 메뉴를 감각적으로 재해석한 ‘트웰브 키친’이 대표적이다. 취향대로 메뉴를 조합해 900여종에 달하는 나만의 플레이트를 만들 수 있다. 식재료 6000여 종을 엄선해 소개하는 ‘팬트리’에서는 트웰브가 제안하는 12가지 기준에 부합하는 맞춤형 상품도 선보인다.
트웰브의 자체브랜드(PB) 상품도 폭넓게 준비했다. 단백질, 식이섬유, 유산균을 담은 웰니스칩을 비롯해 미쉐린 스타 셰프와 협업한 오가닉 우유와 요거트, 비멸균 원유를 활용해 만든 트웰브 버터까지 총 40여종을 내놓는다. 시코르, 자주, 까사미아 등 신세계 주요 브랜드의 뷰티·라이프스타일까지 더해 쇼핑 경험을 확장했다. 소금빵과 식빵, 마들렌을 선보이는 인기 베이커리 브랜드 ‘베통 or, over the range’, 건강빵 전문 브랜드 ‘제로브랜드’도 문을 연다.
지상 1층은 패션, 주류, 다이닝 등 개인 취향을 제안하는 공간이다. 현대적인 감성의 남성복과 라이프스타일을 소개하는 ‘맨온더분’, 편안한 실루엣의 여성복 브랜드 ‘자아’, 사케 ·샴페인·화이트와인 등을 선별한 매장 ‘클리어’, 고급 가이세키 요리를 100% 예약제로 운영하는 레스토랑 ‘모노로그’ 등이 있다.
신세계백화점관 계자는 “하우스오브신세계 청담은 신세계가 생각하는 삶·취향·일상을 연결하는 새로운 리테일 공간”이라면서 “고객이 더 편안하고 풍요로운 경험을 할 수 있도록 다양한 콘텐츠와 서비스를 지속적으로 강화해나갈 것”이라고 말했다.

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